Nos engagements qualité

 

 

 

 

 

Nos agences AIDE@VENIR sont certifiées QUALICERT conformément au référentiel « Services aux particuliers » après des audits menés sur site. 

 

Ce certificat est délivré par SGS ICS, organisme certificateur, leader français de l’inspection, du contrôle, de l’analyse et de la certification notamment dans le secteur du service aux particuliers.

C’est grâce à l’implication de l’ensemble de nos intervenant.e.s, équipes encadrantes en agence et fonctions support que AIDE@VENIR s’engage à fournir des prestations de services de qualité en adéquation avec les attentes des clients.

Cette démarche volontaire permet d’assurer la qualité et la fiabilité de l’ensemble de nos structures.

 

 61 caractéristiques sont contrôlées chaque année notamment sur les points suivant :

–  Direction
Un engagement de la direction et de l’ensemble du personnel dans la démarche qualité

–  Ressources Humaines
Une adéquation des compétences des encadrants et des intervenants avec l’activité de l’organisme
Un maintien et un développement des compétences des intervenants et des encadrants
Une information systématique des intervenants sur la sécurité

–  Ventes
Une information fournie au public, claire, précise et exempte d’erreur
Une analyse rigoureuse des besoins du bénéficiaire
Evaluation systématique des besoins à domicile
Définition d’un projet individualisé d’aide et d’accompagnement

–  Réalisation de la prestation
Une transmission systématique aux intervenants des informations nécessaires à la bonne réalisation de la prestation
Un suivi régulier de la prestation
Une continuité de services

–  Système qualité

Une enquête de satisfaction annuelle
Une mise en place d’actions d’amélioration du service

 

Le référentiel de certification de services peut être obtenu auprès de SGS-ICS